Estos Términos se establecen entre usted y Dlived.com (“Nosotros”) y rigen nuestras obligaciones y derechos correspondientes. Por favor, considere que tanto su registro en la página como el uso de este sitio web están regidos por los acuerdos que se detallan a continuación, además de otros términos, condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web Dlived.com, los cuales (tal como pudieran cambiar con el tiempo) se integran a estos Términos. Si se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web, usted acepta estos términos, condiciones, limitaciones y requisitos.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente declara:
a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b) que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales.
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en Dlived.com, que los clientes lean y acepten los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” que a continuación se relacionan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implica que el cliente ha leído y aceptado los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de Dlived.com están sujetas a un proceso de verificación y confirmación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de los productos, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.
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Dlived.com se reserva el derecho a cambiar o actualizar la información y corregir errores, inexactitudes, u omisiones en cualquier momento sin previo aviso. Al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio una vez que se haga efectiva alguna modificación, usted acepta regirse por los términos modificados. Si no acepta los nuevos términos, total o parcialmente, tenga a bien dejar de utilizar la Tienda Digital Dlived.com y el SERVICIO.
Para la compra de los productos y/o servicios se exige el registro del CLIENTE, a través del ingreso de datos personales fidedignos y la definición de una contraseña.
Una vez efectuado su registro en el sitio, el CLIENTE es absolutamente responsable por cualquier tipo de actividad u operación que pueda efectuarse con su nombre de usuario y contraseña, incluyendo el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.
El CLIENTE puede elegir y cambiar en cualquier momento la contraseña de acceso a su cuenta, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos Dlived.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha contraseña a terceros.
Si por alguna razón se comprueba falta de veracidad de los datos ofrecidos por el CLIENTE, se retirará inmediatamente de la comunidad de usuarios de Dlived.com.
La información que suministra para su registro en Dlived.com se transmite bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad, el CLIENTE autoriza el tratamiento automatizado de dicha información para la autenticación en el sitio, la personalización del servicio que incluye además la información al CLIENTE acerca de nuevas ofertas de productos disponibles en el sitio, así como con fines estadísticos y/o de prospección comercial, vía correo electrónico u otros medios.
Podemos rescindir o suspender su CUENTA de inmediato, sin previo aviso y sin sujeción alguna, por cualquier razón, incluso sin limitaciones, si viola los “TÉRMINOS Y CONDICIONES” establecidos.
Tras la rescisión, su derecho a utilizar el SERVICIO cesará inmediatamente. Si desea anular su CUENTA, puede simplemente descontinuar el uso del servicio.
El CLIENTE podrá seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías ofertadas en Dlived.com y revisar su selección antes del pago de esta. Una vez efectuado el pago, no tendrá posibilidad de modificar su compra. Recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido, “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”. Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando el producto esté siendo enviado “CONFIRMACIÓN DE ENVÍO”.
En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del “PEDIDO” se le informará a través de correo electrónico, con la mayor brevedad posible a los efectos de proceder a la anulación del “PEDIDO”.
No se realizará cargo alguno contra su cuenta bancaria.
El “SERVICIO DE ATENCIÓN” al CLIENTE de Dlived.com se pondrá en contacto con USTED para informarle de la anulación de su PEDIDO y ofrecerle la posibilidad de renovar el mismo, con la salvedad del PRODUCTO no disponible.
Sin perjuicio de los PEDIDOS realizados por el CLIENTE, Dlived.com podrá en cualquier momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la tienda digital, en especial como consecuencia de restricciones vinculadas a la disponibilidad de estos.
Dlived.com cumplirá con su derecho de bloquear por tiempo indefinido al CLIENTE que se detecte intente infringir nuestras restricciones.
Dlived.com se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier PEDIDO en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único PEDIDO o por varios PEDIDOS acumulados) u otros elementos manifiesten de forma evidente y acreditada que el CLIENTE no es un consumidor o evidencie el desarrollo por parte del CLIENTE de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general cualquier PEDIDO no autorizado conforme a la legislación aplicable en lugar de destino de la compra.
Es posible que toda PROMOCIÓN disponible a través del SERVICIO esté sujeta a reglas independientes de estos TÉRMINOS.
Si el CLIENTE participa en alguna PROMOCIÓN, tenga a bien revisar las reglas pertinentes y “NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD”. Si las reglas para una PROMOCIÓN están en conflicto con estos TÉRMINOS, tendrán prioridad las reglas de PROMOCIÓN.
Al hacer uso de Dlived.com y realizar pedidos a través de esta, el CLIENTE declara:
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Su dirección de correo electrónico, dirección postal y demás datos de contacto, se corresponden fielmente con la realidad. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuese necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o compras legalmente válidas.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
No colocar ninguno de nuestros productos en otra plataforma o cualquier otro medio digital y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
Dlived.com es titular de la base de datos generada con la información personal suministrada de manera voluntaria por EL CLIENTE es en la sección de REGISTRO.
Dlived.com garantiza que la información personal del CLIENTE está resguardada de acuerdo con las regulaciones internacionales de protección de datos. La información personal suministrada por el CLIENTE no será entregada a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
EL CLIENTE responderá de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Dlived.com el derecho de no aceptación o exclusión de los registros en los que se detecten datos falsos o dudosos.
Al CLIENTE de Dlived.com le puede interesar recibir información sobre otros servicios y actividades relacionadas. Si no desea recibir esta información, debe enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico contacto@dlived.com con el Asunto: SOLICITUD DE BAJA DEL SERVICIO DE INFORMACION.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podrá ser seleccionada al momento de crear su cuenta.
Los precios de los productos ofrecidos en Dlived.com son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/debito VISA o MASTERCARD. Si la tarjeta que utiliza en su compra no fuese de la moneda de cobro, el Banco Emisor de su tarjeta aplicará la tasa de cambio correspondiente.
Caso de utilizar otras plataformas autorizadas y seguras de pago disponibles en el mercado, el CLIENTE debe contactar a “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Las tarjetas de pago están sujetas a las comprobaciones de validación y la autorización del emisor de su tarjeta. Si no recibimos la autorización requerida, no nos responsabilizaremos por alguna demora o por incumplir la entrega de su PEDIDO.
EL CLIENTE declara tener el derecho legal de utilizar el medio de pago aceptable en relación con cualquier PEDIDO.
Dlived.com se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento antes de aceptar un PEDIDO.
En Dlived.com el CLIENTE encontrará las modalidades de entrega que se define a continuación:
ENTREGA EN ALMACEN PROVEEDOR
ENTREGA CENTRO LOGISTICO
Las entregas a domicilio tendrán un costo adicional que varía según el lugar de residencia del CLIENTE. El precio de entrega se detalla al momento de realizar la compra por el CLIENTE.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación y aprobación del PEDIDO y de acuerdo con las modalidades de entrega definidas en un plazo de 2 a 5 días hábiles, lo que quedara debidamente detallado en la orden de facturación que se emita a EL CLIENTE.
La información suministrada por el CLIENTE en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega; en caso contrario, el pedido puede ser retenido hasta que EL CLIENTE rectifique la información correcta.
Dlived.com se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los PEDIDOS con información insuficiente.
EL CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO según corresponda, deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En lugares donde sea imposible el tránsito por el deterioro de las calles o la inexistencia de vías de acceso, la entrega se realizará en el lugar más próximo a la dirección de entrega.
El DESTINATARIO del pedido recibirá el envío en el plazo establecido según lugar definido posterior a la confirmación y aprobación de COMPRA, firmando como constancia de recibo el correspondiente DOCUMENTO DE ENTREGA. El DESTINATARIO del PEDIDO deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el ACTA DE ENTREGA.
Caso que el DESTINATARIO está ausente en la dirección en el momento de entrega se realizara un segundo intento. De persistir la situación por segunda ocasión, Dlived.com, se comunicará con EL CLIENTE para solicitar el cambio del DESTINATARIO o la CANCELACIÓN del PEDIDO.
Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado (Cualquier modalidad de entrega)
EL CLIENTE o en su caso el DESTINATARIO del PEDIDO deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de Dlived.com. El “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de Dlived.com podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Dlived.com recomienda al CLIENTE que compruebe que ha recibido la totalidad de su PEDIDO en el momento de la ENTREGA del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la ENTREGA e indicarlo en el acto al distribuidor.
Para solicitar una DEVOLUCIÓN parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” mediante comunicación al correo oficial de Dlived.com.
La tramitación de CANCELACIÓN y DEVOLUCIONES se realizan a través del correo de la tienda digital contacto@dlived.com en un término que no excederá las 24 horas.
Sólo se aceptará CANCELACIONES de órdenes completas previo a realizarse la ENTREGA en DESTINO; en casos particulares se deben consultar individualmente con el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Al realizar una petición de CANCELACIÓN y DEVOLUCIÓN, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al DESTINATARIO de la COMPRA, para que este no acepte dichos productos.
En caso de que se realice una solicitud de CANCELACIÓN y el DESTINATARIO haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario no se hará efectiva la DEVOLUCIÓN de saldo.
Dlived.com indicara el rembolso del dinero a el CLIENTE dentro del término de 72 horas posteriores a la fecha en que Dlived.com reciba los productos devueltos. Dlived.com realizara la DEVOLUCIÓN por la misma vía de pago que el CLIENTE utilizo para realizar la COMPRA. El CLIENTE no pagará tarifa alguna por dicho REEMBOLSO.
Asimismo, cuando proceda una devolución el monto se reintegrará a EL CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco emisor de la tarjeta en cuestión. Dlived.com en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE.
Dlived.com se reserva el derecho de RECHAZAR o CANCELAR su PEDIDO en cualquier momento por determinadas razones, incluidas, entre otras, las siguientes:
ERRORES en la descripción o los precios de los Bienes
ERRORES en Su PEDIDO
EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un PEDIDO de ENTREGA para los siguientes PRODUCTOS:
PRODUCTOS claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.
PRODUCTOS cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.
PRODUCTOS no adecuados para DEVOLUCIÓN por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.
PRODUCTOS cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros PRODUCTOS.
Toda reclamación respecto a los PRODUCTOS adquiridos, deberá ser tramitada por vía electrónica a contacto@dlived.com o mediante la “AYUDA EN LÍNEA AL CLIENTE” habilitada en el sitio o en el WhatsApp.
De interesar al CLIENTE algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, deberá comunicarse en primera instancia con Dlived.com por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar si procede, la devolución correspondiente. En caso de reclamaciones que deriven en RETROCOBROS (CBK) la cuenta del CLIENTE quedara inhabilitada hasta la conclusión del proceso. Para reactivar la misma, el CLIENTE se obliga a pagar previamente los costes derivados del proceso de reclamación.
Dlived.com mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude como principio indispensable para garantizarle a nuestro CLIENTE un ambiente seguro de COMPRA.
Dlived.com se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y entrega de un PEDIDO, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.
El pedido de EL CLIENTE puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.
EL CLIENTE y/o DESTINATARIO quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de RETROCOBROS por concepto de fraude.
En el marco de la lucha contra el FRAUDE EN INTERNET, los datos relativos al PEDIDO del CLIENTE podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por Dlived.com, al único efecto de verificar la identidad del CLIENTE, así como la validez del PEDIDO, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
Se entiende que los PRODUCTOS son conformes con el CONTRATO siempre que se ajusten a la descripción realizada por Dlived.com y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los PRODUCTOS del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los PRODUCTOS no fuera conforme con el CONTRATO, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Todos los PRODUCTOS a la venta en Dlived.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad (conforme a la normativa aplicable) y por la garantía contra vicios ocultos (conforme a la normativa aplicable), que permite al CLIENTE la DEVOLUCIÓN sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.
Quedan EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA los PRODUCTOS modificados, reparados, integrados o añadidos por el CLIENTE. La garantía no cubrirá los vicios aparentes. La GARANTÍA no se aplica a los PRODUCTOS que hubieren sufrido deterioro como consecuencia de su mal uso.
En el marco de la GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD, Dlived.com se compromete, a elección del CLIENTE:
a sustituir el PRODUCTO por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
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El conjunto de marcas, figurativas o no, y cualesquiera ilustraciones, imágenes y logotipos y cualquier contenido presente en Dlived.com (incluyendo, a título enunciativo y en modo alguno exhaustivo, las “CONDICIONES GENERALES DE USO” son y se mantendrán propiedad exclusiva de Dlived.com, sus socios o del titular de los correspondientes derechos de propiedad intelectual.
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